航空业是一项高度关注安全的行业。由于航空运输的风险性质，一旦发生事故，可能造成巨大的人员伤亡和财产损失。因此，航空业必须非常严格地执行安全规定，确保安全飞行。任何微小的错误都将带来巨大的安全隐患。
净推荐值（NPS）和罗尔斯-罗伊斯2020年评估
在QOCO，我们采用标准化的程序来衡量客户满意度，以确保结果的可持续性和质量。作为这个过程的一部分，净推荐值（NPS）衡量客户基于他们的经验有多大可能宣传我们的公司。
作为客户至上战略的倡导者，QOCO的目标不仅是取得最高分数，而且还希望收到有价值的反馈，为我们提供额外的行动计划，加深与客户的关系，增加客户保留和忠诚度。QOCO的团队不仅关注NPS得分，还保证对每一个客户的书面评论进行最周到的处理。这有助于我们始终提供更多价值，并适应全球运营客户不断变化的需求。
在2020年底，我们要求罗尔斯-罗伊斯分享他们与QOCO合作的经验。我们的团队非常自豪地收到了NPS 100分的评分，相当于QOCO的NPS框架中最高水平的客户满意度。我们很荣幸能够通过EngineData.io解决方案支持航空业领袖，实现罗尔斯-罗伊斯发动机和航空公司之间的安全、自动化数据流。罗尔斯-罗伊斯和QOCO将继续协同合作，帮助航空公司优化业务流程。通过将真实的数据交换自动化到罗尔斯-罗伊斯数字服务和EngineData.io，航空公司可以降低运营成本，了解每次航班的情况，最大化Trent发动机的利用率，优化维护计划。
优秀的客户满意度结果是由客户体验管理策略支持的，该策略基于三个支柱。
在获得优秀的NPS结果的同时，QOCO团队认为总有改进的空间。通过分析客户的反馈意见，我们发现了一些需要进一步开发的重点领域。其中一个支持改进的关键基础是我们最近获得的ISO 9001和ISO 27001认证，这有助于QOCO规范现有的流程，开发必要的文档，改进信息安全指南，实质上从头开始建立管理系统。
来自罗尔斯-罗伊斯的客户反馈
“带以微笑的持续提供高质量的工作”
“可靠、稳固的交付，以实现客户参与和技术解决方案”
“高质量的工作迅速交付，工作人员亲切友好，让人愉悦”
“很欣赏QOCO的诚实和积极进取的态度”
“良好的工作质量、响应能力、积极主动性”
